Politica de reembolso

Purtly ofrece una garantía de 30 días (después de la entrega) en todos los productos. Si no está satisfecho con su compra, envíe su solicitud de devolución a hello@purtly.com.

Se aplican los siguientes términos:

Se aceptarán reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. (consulte reembolsos parciales).
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío original (el costo de envío gastado para entregar el producto al cliente) se deducirá de su reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en el embalaje original (consulte reembolsos parciales)
No se aceptarán reembolsos si el motivo es un "artículo faltante" que no figura como incluido en la compra. Todos los artículos que vienen en cada compra están debidamente listados en la descripción.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles después de que llegue el producto.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Aparecerá una transacción en su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta y el producto regresa al remitente, se aplicará la siguiente regla:
Reemplazo : Si el cliente desea recibir el producto, el cliente recibirá una factura con un cargo de envío adicional.
Reembolso : Si el cliente desea un reembolso, el coste de los gastos de envío de devolución se deducirá del reembolso.
Si el cliente se negó a recibir el producto y el producto regresó a nuestro almacén, el costo del envío original (el costo de envío gastado para entregar el producto al cliente) se deducirá de su reembolso.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS:

Si sus artículos están defectuosos y dejan de funcionar antes del período de reembolso de 30 días, para que podamos emitirle un reembolso del 100% + una etiqueta de envío prepago, debe enviarnos una foto/video del defecto. Si se niega a enviarnos la foto/vídeo del defecto, no podremos emitirle una etiqueta de devolución y su reembolso estará sujeto a los siguientes valores:

FACTORES IMPORTANTES SOBRE LOS VALORES DE REEMBOLSO:

Los artículos que fueron devueltos con cajas sin abrir se reembolsarán el 100% del importe. ( Los costos de envío no son reembolsables. El costo del envío original (el costo de envío gastado para entregar el producto al cliente) se deducirá de su reembolso.

Se reembolsarán los artículos que fueron devueltos con cajas abiertas (independientemente de si el producto fue usado o no) 85% del importe por gastos de reposición. ( Los costos de envío no son reembolsables). El costo del envío original (el costo de envío gastado para entregar el producto al cliente) se deducirá de su reembolso.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales o también se puede rechazar el reembolso (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado (rayones, restos, etc.), no está en el paquete original, nos lo ha enviado o le faltan piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cualquier artículo que tenga su embalaje original dañado (grabado, escrito, etiquetas pegadas).
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Cualquier producto rechazado será descartado a menos que el cliente pague la tarifa de envío para recibirlo de vuelta.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si hizo todo esto y aún no ha recibido nuestro reembolso, contáctenos en hello@ purtly .com.

Intercambios (si corresponde)

Sólo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a

Hola @ purtly .com

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. SOLO nos haremos cargo de los costos de envío de devolución si el artículo llegó dañado o se dañó durante el tránsito y ahora está defectuoso Y usted nos envía una foto/video del daño.

La solicitud de una etiqueta de envío de devolución también se considerará cuando complete la solicitud en el Centro de devoluciones. Si se aprueba, recibirá el etiqueta de devolución Por correo electrónico. Tenga en cuenta que si nuestra área técnica considera que el producto funciona correctamente, el costo atribuido al etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso.