Rückgaberecht

Purtly gewährt auf alle Produkte eine 30-tägige Garantie (nach Lieferung). Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie bitte Ihre Rückgabeanfrage an hello@purtly.com.

Es gelten folgende Bedingungen:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. (siehe Teilrückerstattung).
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten des ursprünglichen Versands (die Versandkosten für die Lieferung des Produkts an den Kunden) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss in der Originalverpackung sein (siehe Teilerstattung)
  • Rückerstattungen werden nicht akzeptiert, wenn der Grund ein „fehlender Artikel“ ist, der nicht als im Kauf enthalten aufgeführt ist. Alle Artikel, die bei jedem Kauf enthalten sind, sind in der Beschreibung ordnungsgemäß aufgeführt.
  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktage dauern, nachdem das Produkt zurückkommt.  
  • Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird innerhalb von 3–5 Werktagen eine Transaktion über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angezeigt.  
  • Sollte die vom Kunden angegebene Adresse falsch sein und das Produkt an den Absender zurückgeschickt werden, gilt folgende Regelung:
    Ersatz : Wenn der Kunde das Produkt erhalten möchte, erhält er eine Rechnung mit einer zusätzlichen Versandkostenpauschale.
    Rückerstattung : Wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, werden die Kosten für die Rücksendegebühr von der Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn der Kunde die Annahme des Produkts verweigert und das Produkt in unserem Lager zurückkommt, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand (die Versandkosten für die Lieferung des Produkts an den Kunden) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

DEFEKTE ARTIKEL:

  • Wenn Ihre Artikel defekt sind und vor Ablauf der 30-tägigen Rückerstattungsfrist nicht mehr funktionieren, müssen Sie uns ein Foto/Video des Defekts senden, damit wir Ihnen eine 100-prozentige Rückerstattung + ein vorausbezahltes Versandetikett ausstellen können. Wenn Sie sich weigern, uns das Foto/Video des Defekts zuzusenden, können wir Ihnen kein Rücksendeetikett ausstellen und Ihre Rückerstattung unterliegt den folgenden Werten:

WICHTIGE FAKTOREN BEZÜGLICH DER RÜCKERSTATTUNGSWERTE:

  • Für Artikel, die mit ungeöffneten Kartons zurückgegeben werden, wird der Betrag zu 100 % erstattet. ( Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den ursprünglichen Versand (die Versandkosten für die Lieferung des Produkts an den Kunden) werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Die Artikel, die mit geöffneten Kartons zurückgegeben wurden (unabhängig davon, ob das Produkt verwendet wurde oder nicht), werden zurückerstattet 85 % des Betrags wegen Wiederauffüllungskosten. ( Versandkosten sind nicht erstattungsfähig). Die Kosten für den ursprünglichen Versand (die Versandkosten für die Lieferung des Produkts an den Kunden) werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt oder die Rückerstattung kann abgelehnt werden (falls zutreffend).

  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt (Kratzer, Bruchstücke usw.), nicht in der Originalverpackung, wurde an uns gesendet oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, dessen Originalverpackung beschädigt ist (mit Klebeband, Beschriftung, aufgeklebten Etiketten).
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
  • Alle abgelehnten Produkte werden entsorgt, es sei denn, der Kunde zahlt die Versandkosten für die Rücksendung.

    Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

      • Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
      • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
      • Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
      • Wenn Sie dies alles getan haben und unsere Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@purtly.com .

    Umtausch (falls zutreffend)

    Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an

    Hallo @ purtly.com _

    Versand

    Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Wir übernehmen die Rücksendekosten NUR, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder während des Transports beschädigt wurde und nun defekt ist UND Sie uns ein Foto/Video des Schadens senden.

    Die Anfrage nach einem Rücksendeetikett wird ebenfalls berücksichtigt, wenn Sie die Anfrage im Retourencenter ausfüllen. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produkt von unserem technischen Bereich als ordnungsgemäß funktionsfähig eingestuft wird, die dafür anfallenden Kosten anfallen Rücksendeetikett wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.